ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В СПб ГБУЗ «ГОРОДСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА №17»

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В СПб ГБУЗ «ГОРОДСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА №17»

Настоящие Правила разработаны в соответствии с:

• Гражданским кодексом РФ,
• Кодексом об административных правонарушениях;
  — от 21.11.2011г. N323 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ;
  — от 29.11.2010г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в РФ;
  — от 7.02.1992г. ред.04.08.2023г №2300-1 ФЗ «О защите прав потребителей»;
  — от 19 марта 2001г. N201 Постановлением Правительства РФ«Об утверждении перечней медицинских услуг и дорогостоящих видов лечения в медицинских учреждениях РФ лекарственных средств, суммы оплаты которых за счет собственных средств налогоплательщика учитываются при определении суммы социального налогового вычета» с изм.и доп. от 26 июня 2007г.;
  — от 04.04.2005г. №734/МЗ-14 письмом МЗ и социального развития РФ «О порядке хранения амбулаторной карты»;
  — от 27 июля 2006г. №152-ФЗ«О защите персональных данных»;
  — от 02.05.2006г. № 59-ФЗ с изм. и доп.«О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»;
  — от 23.02.2013г. No15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции»;
  — от 25.01.2011 г. № 29н приказом Минздравсоцразвития (ред. от 15.01.2019) «Об утверждении порядка ведения персонифицированного учёта в сфере обязательного медицинского страхования»
  — от 04.10.2012г. № 1006 Постановлением Правительства РФ «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;
  — от 23.04.2012г. № 390 приказом Минздравсоцразвития «Об утверждении Перечня определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи»,
  — от 26.04.2012г. № 406н «Об утверждении Порядка выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в рамках программы бесплатного оказания гражданам медицинской помощи»;
  — от 24.12.2020г. №44 Постановлением Главного санитарного врача РФ «Об утверждении санитарных правил СП 2.1.3678-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг» с изм. 14.04.2022г.
  — Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в городе Санкт-Петербург на 2023 год и на плановый период 2024 и 2025 годов»

1. Общие положения
1.1. Правила поведения пациента (далее — Правила) – это организационно-правовой документ, регламентирующий в соответствии с действующим законодательством поведение пациентов в СПб ГБУЗ «Городская поликлиника№17»(далее – Учреждение), а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом (его законным представителем) и учреждением.
1.2. Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей для получения пациентом квалифицированного обследования и лечения в условиях амбулаторно-поликлинического приёма по программе государственных гарантий. Соблюдение настоящих Правил является обязательным для всех пациентов и посетителей Учреждения.
1.3 Правила определяют общепринятые нормы поведения пациентов в СПб ГБУЗ «Городская поликлиника№17» при получении медицинской помощи (медицинских услуг) и посетителей, и разработаны с целью реализации прав пациентов, создания благоприятных условий для получения медицинской помощи надлежащего качества, повышения качества медицинской помощи и медицинского обслуживания, соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, соблюдения врачебной тайны, защиты персональных данных, обеспечения личной безопасности работников, пациентов и посетителей.

Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах и сайте Учреждения.

2. Термины, определения.
2.1 В настоящих Правилах используются следующие определения:
2.1.1 Амбулаторно-поликлиническое учреждение – это многопрофильное медицинская организация, оказывающее на догоспитальном этапе наибольший объем медицинской помощи населению на закрепленной территории.
2.1.2 Медицинская помощь — комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.
2.1.3 Медицинское вмешательство — выполняемые медицинским работником по отношению к пациенту, затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций.
2.1.4 Медицинская услуга — медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.
2.1.5 Пациент — физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.
2.1.6 Посетителем медицинского учреждения признается любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении медицинского учреждения, в том числе сопровождающее лицо, для которого Учреждение не является местом работы.
2.1.7 Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в Учреждении.

3. Права и обязанности пациента
3.1. Пациент имеет право на:
-уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;
— получение медицинской помощи в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования;
— выбор лечащего врача, при условии его огласия;
— на перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя учреждения при наличии согласия другого врача;
— профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинском учреждении по программе государственных гарантий в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям амбулаторно-поликлинического учреждения;
— получение консультаций врачей-специалистов в рамках программы гос.гарантий;
— облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
— получение информации о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи в установленном действующим законодательством порядке;
-на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов в установленном действующим законодательством порядке;
— получение информации о ФИО, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
— выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья в установленном действующим законодательством порядке (на основании письменного заявления пациента);
— защиту сведений, составляющих врачебную тайну пациента, а также персональных данных пациента;
— предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
— отказ от медицинского вмешательства;
-непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, получение на основании такой документации консультации у других специалистов;
— при необходимости пациент имеет право воспользоваться медицинской креслом-коляской в помещениях и на территории Учреждения;
— обращение с жалобой к должностным лицам учреждения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
-на получение медицинской помощи в гарантированном объеме, оказываемой без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в амбулаторно-поликлиническом учреждении по месту жительства (территориально-участковому принципу) (ст. 17. Федерального закона РФ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ):
-на получение платных медицинских услуг в любом другом медицинском учреждении по выбору пациента (ст. 84 ФЗ РФ от 21.11.2011г. No323-ФЗ) и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования.

3.2. Пациент обязан:
— соблюдать санитарно-эпидемиологический режим медицинского учреждения;
-при посещении медицинского учреждения надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;
— находясь на лечении, соблюдать Правила и лечебный режим, рекомендованный лечащим врачом
— являться на приём к специалисту, медицинские процедуры, функциональную и лабораторную диагностику в установленное время. Если по уважительной причине пациент не может посетить врача необходимо предупреждать о невозможности явки по уважительной причине по телефону +7 (812)444-56-10;

Если пациент опоздал более, чем на 15 минут не консультацию и 5 минут на исследование Учреждение имеет право не принимать пациента в назначенный день. В данном случае рекомендуется перезаписаться на соответствующую процедуру или приём специалисту.
-уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
— сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
— информировать лечащего врача о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
-подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, либо отказ от медицинского вмешательства.
-своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача, соблюдать рекомендуемую врачом диету;
-немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
— бережно относиться к имуществу медицинского учреждения, соблюдать чистоту и тишину в помещениях медицинского учреждения
— в случае вызова врача на дом обеспечить доступ врача в квартиру.

4. Права и обязанности лечащего врача
4.1. Лечащий врач имеет право:
-самостоятельно определять объем исследований, направленных на установление диагноза и оказания медицинской услуги в соответствии с порядками и стандартами оказания медицинской помощи;
— на защиту своей профессиональной чести и достоинства в соответствие с законодательством РФ.
4.2. Обязанности лечащего врача:
— организовать своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;
-по результатам медицинского обследования предоставить полную и достоверную информацию о состоянии здоровья, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи;
— соблюдать нормы профессиональной этики и деонтологии во взаимоотношениях с коллегами, пациентами и родственниками пациентов;
— сохранять конфиденциальность информации о врачебной тайне пациента.

5. Получение медицинской помощи в плановой форме в амбулаторных условиях.
Получение медицинской помощи в плановой форме в амбулаторных условиях, осуществляется в соответствии с приказом МЗ РФ от 15.052012г. №543н «Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению» в случае предоставления пациентом письменного добровольного информированного согласия на медицинское вмешательство и письменного согласия на обработку персональных данных;
При первичном обращении за медицинской помощью пациенту необходимо:
-ознакомиться с Правилами поведения пациентов в Учреждении, с наличием врачей -специалистов, видами оказываемой медицинской помощи,
-ознакомиться с графиком работы врачей- специалистов и подразделений Учреждения;
-предъявить:
• документ удостоверяющий личность (ст. 73, 79 Федерального закона РФ от 21.11.2011г. №323-ФЗ, п.3 ст.14 главы 3 Федерального закона РФ от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ);
• предъявить полис обязательного медицинского страхования при обращении за медицинской помощью, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи
• СНИЛС
— при необходимости подать в страховую медицинскую организацию лично или через своего представителя заявление о выборе страховой медицинской организации в соответствии с правилами обязательного медицинского страхования;
-при необходимости уведомить страховую медицинскую организацию об изменении фамилии, имени, отчества, места жительства в течение одного месяца со дня, когда эти изменения произошли;
-при необходимости осуществить выбор страховой медицинской организации по новому месту жительства в течение одного месяца в случае изменения места жительства и отсутствия страховой медицинской организации, в которой ранее был застрахован гражданин;
-представить необходимые для прикрепления на медицинское обслуживание и ведения персонифицированного учета сведения (Ф.И.О., пол, дата рождения, место рождения, гражданство, данные документа, удостоверяющего личность, место жительства, место регистрации, дата регистрации, страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС), принятый в соответствии с законодательством РФ об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования, номер полиса обязательного медицинского страхования застрахованного лица, данные о страховой медицинской организации, выбранной застрахованным лицом, дата регистрации в качестве застрахованного лица, статус застрахованного лица (работающий, неработающий).
— в случае отказа от консультации или необходимого обследования предоставить письменно оформленный отказ от медицинского вмешательства
-в случае получения платных медицинских услуги в установленном законодательством РФ об охране здоровья граждан порядке предоставить письменное информированное добровольное согласие на получение услуг на платной основе.

6. Меры безопасности в медицинском учреждении
6.1 В целях обеспечения безопасности пациентов в помещении и на территории медицинского учреждения ведется видеонаблюдение.
6.2. В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, обеспечения личной безопасности пациентам и посетителям медицинского учреждения запрещается:
-проносить в здания и кабинеты огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
-иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины, велосипеды, самокаты, домашних животных и т.п.);
-пользоваться служебным телефоном;
-курить в помещениях и на территории, прилегающей к зданию Учреждения;
-громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверями;
-выносить из помещения медицинские документы;
-изымать какие-либо документы из медицинских карт, с информационных стендов;
-размещать в помещениях и на территории Учреждения объявления без разрешения администрации;
-производить фото-и видеосъемку, звукозапись без предварительного разрешения администрации;
-выполнять в функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Учреждения в иных коммерческих целях;
-проходить и находиться в кабинетах в верхней одежде, грязной обуви;
— бросать марлю, вату, бумагу в унитазы, раковины,
-приносить и употреблять спиртные напитки, наркотические и токсические средства;
— являться на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении, с агрессивным поведением, с внешним видом, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям.

7. Ответственность за нарушение Правил пациентами или посетителями Учреждения.
7.1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил, работники Учреждения вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
7.2. За нарушение Правил пациент может быть досрочно выписан с соответствующей отметкой в листке нетрудоспособности.
Нарушением считается:
— грубое или неуважительное отношение к персоналу;
— неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;
— несоблюдение требований и рекомендаций лечащего врача;
-пребывание в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.

8. Порядок разрешения конфликтов
8.1 В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (или его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к заведующему отделением. В случае отсутствия решения проблемы к заведующему поликлиническим отделением №10,17,18, ГДЦ№3, ЖК№9, заместителю главного врача по медицинской части в соответствии с графиком приема граждан. При устном обращении, ответ на обращение с согласия заинтересованного лица, может быть дан в устной форме в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в сроки, предусмотренные законодательством РФ.
8.2. При неэффективности обращения (несвоевременности получения ответа, неудовлетворении ответом и т.д.) пациент может обращаться непосредственно к главному врачу СПб ГБУЗ «Городская поликлиника№17», согласно графику приема граждан или оставить свое обращение в письменном виде в приемной главного врача.
8.3. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество должностного лица, его должность, а также свои фамилию, имя, отчество (желательно полностью), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы (либо их копии).
8.4. Письменное обращение гражданина подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном законом порядке.
8.5. Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Законодательством РФ
8.6. Ответ на письменное обращение, поступившее в адрес администрации, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
8.7. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.